Cambios y devoluciones
Así funcionan la garantía legal y el derecho de retracto en tus compras en raiznativo.cl.
Última actualización: octubre de 2026.
1. Garantía legal
Si tu producto presenta una falla o un defecto de fabricación, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te permite, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, elegir entre la reparación del producto, su cambio o la devolución del dinero pagado.
Recuerda que cada pieza es hecha a mano en madera recuperada: las diferencias de veta, tono y las marcas propias de la madera no se consideran fallas.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo, debes devolver el producto en buen estado, junto con los elementos originales de su embalaje.
3. Cómo hacer una solicitud
Escríbenos a cristian@raiznativo.cl o por WhatsApp +56 9 9237 8069 indicando:
- Tu nombre y número de pedido.
- El producto y el motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si se trata de una falla.
Te responderemos para coordinar los pasos a seguir.
4. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, la realizaremos a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a lo que establece la ley.
